Betrieb & Unterhalt

Mit dem Betrieb und Unterhalt der Cloudsoftware wird die langfristige Qualität der Produkte garantiert, Systemberichte eingeführt, benutzte Software auf dem neuesten Stand gehalten und aufkommende Sicherheitslücken geschlossen. Grafische Dashboards und spezielle Werkzeuge ermöglichen den kostengünstigen Betrieb durch dein IT-Team.

Entscheidende Vorteile

Ständige Sicherheit

Das AX Ops-Team hält alle Dienste auf dem neuesten Stand und erneuert die Versionen der benutzten Services auf die aktuellste, stabile Version, um entdeckte Sicherheitslücken umgehend zu schliessen.

Stressfreier Betrieb

Detailliert ausgearbeitete Szenarien und zugehöriges Testen sind essenziell für einen stressfreien Betrieb. Erhalte die Testberichte und Live-Benachrichtigungen im personalisierten Dashboard, um die Qualität deines Produktes live zu überwachen.

Anhaltende Stabilität

Integrationstests auf einer Probeumgebung garantieren, dass ein Update nicht mit laufenden Funktionen interferiert. Dank automatisierten Tests wird man sofort benachrichtigt, sollte auf der produktiven Instanz doch mal etwas schief laufen.

Kooperationsmodell

Unser Ops-Team ist für den Betrieb von Cloud-Systemen spezialisiert und kann deiner IT-Abteilung Werkzeuge und Trainings liefern, um die Clouddienstleistungen selbst betreiben und überwachen zu können. Kurz gesagt: Mit dem AX Ops-Team benötigt man keine teuren Cloudspezialist*innen auf der eigenen Gehaltsliste.

Massgeschneiderte Backupstrategie

Erhalte eine massgeschneiderte Backupstrategie inklusive Live-Überwachung, um den Zustand der Backups laufend überprüfen zu können.

Detaillierte Betriebsanleitung

Wir liefern hochwertige, detaillierte Anleitungen zum Betrieb deines Produktes und beraten dich auf der gesamten Reise mit der AX Platform.

Personalisiertes Dashboard

Erhalte ein personalisiertes Dashboard mit allen nötigen Berichten von Lizenz-Management über Pipeline-Abläufe bis zur Nutzerverwaltung und Flottenüberwachung. Erhalte Benachrichtigungen, wenn sich Dienste verabschieden oder überwache den aktuellen Systemstatus. Die Plattform bietet auch eine grafische Pipelinedarstellung für kontinuierliches Ausliefern neuer Funktionen.

User Feedback

Nutzende können Probleme oder andere Erfahrungen mit dem Produkt direkt aus deiner Applikation oder Website melden. Dieser ServiceDesk umfasst eine Warteschlange mit automatischer Priorisierung und eine Antwortenbibliothek für häufig gestellte Fragen, sodass sich dein First-Level-Support komplett auf das Erfolgserlebnis der Nutzer fokussieren kann.

Support Package

		Enterprise	Advanced	Standard
Hours of availability		Montag bis Freitag 9:00 - 17:00	Montag bis Freitag 9:00 - 17:00	N/A
Blocker	First Response	1 business hour	4 business hours	N/A
	Update Frequency	4 hours	8 business hours	N/A
	Hours of availability	Montag bis Freitag 9:00 - 17:00	Montag bis Freitag 9:00 - 17:00	N/A
Critical	First Response	2 business hour	4 business hours	N/A
	Update Frequency	8 business hours	2 business days	N/A
	Hours of availability	Montag bis Freitag 9:00 - 17:00	Montag bis Freitag 9:00 - 17:00	Montag bis Freitag 9:00 - 17:00
Major	First Response	4 business hours	4 business hours	4 business hours
Major	Update Frequency	8 business hours	Reasonable best effort	Reasonable best effort

Blocker

Any error reported by the customer where the majority of users for a particular part of the software are affected, the error has high visibility, there is no workaround, and it affects customer’s ability to perform its business.

Critical

Any error reported by the customer where the majority of users for a particular part of the software are affected, the error has high visibility, a workaround is available; however, performance may be degraded or functions limited and it is affecting revenue.

Major

Minor

Any error reported by the customer where a single user is severely affected or completely inoperable or a small percentage of users are moderately affected or partially inoperable and the error has limited business impact. → All Minor Severities are handled with reasonable best effort.